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‘세계 최고 공항 만드는 고객 파트너’
- 인천공항공사, 제17기 고객위원회 출범
기사입력 : 2026.04.20 13:53
세계 최고 수준의 공항 서비스 경쟁력의 이면에는 이용객의 목소리를 반영한 지속적인 개선 노력이 자리하고 있다. 인천국제공항공사가 고객 참여 기반의 서비스 혁신을 강화하기 위해 제17기 고객위원회를 출범시켰다.
인천국제공항공사는 지난 17일 제2합동청사 CS아카데미에서 ‘제17기 인천공항 고객위원회’ 발대식을 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에서는 김창규 운영본부장이 참석해 고객위원 30명에게 위촉장을 수여하고, 운영계획 공유와 본부장과의 대화, 공항 서비스 점검 프로그램 등이 진행됐다.
2006년부터 운영 중인 고객위원회는 실제 공항 이용객이 서비스 개선 과정에 직접 참여하는 대표적인 고객참여 프로그램이다. 지금까지 총 619명이 위원으로 활동하며 현장 중심의 다양한 개선 의견을 제시했고, 이는 공항 운영 전반에 반영돼 서비스 품질 향상에 기여해 왔다.
이번 17기 고객위원회는 다양한 연령과 직업군의 일반 국민 30명으로 구성돼 향후 1년간 공항 서비스 전반을 모니터링하고 개선 활동을 수행하게 된다. 특히 올해는 기존의 단순 의견 수렴을 넘어 체험 중심의 참여형 프로그램을 확대해, 보다 실질적인 고객경험 개선에 초점을 맞춘다.
발대식 당일에도 자율주행 로봇 서비스 체험, 인천공항 홍보관(강동석관) 투어, 문화공연 관람 등 다양한 프로그램이 운영됐다. 위원들은 공항의 주요 서비스와 콘텐츠를 직접 경험하며 개선 아이디어를 제시했으며, 해당 의견은 향후 공항 서비스와 문화 콘텐츠 개선에 반영될 예정이다.
이와 함께 공사는 고객위원회와 이해관계자 네트워크를 기반으로 ‘서비스 터치포인트’ 프로그램을 운영해, 데이터 분석과 현장 의견을 결합한 고객경험 관리 체계를 고도화하고 있다.
김창규 운영본부장은 “고객위원회의 생생한 의견은 공항 서비스 혁신의 핵심 동력”이라며 “앞으로도 다양한 의견을 균형 있게 반영해 이용자 중심의 공항 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 인천공항은 국제공항협의회(ACI) 고객경험 인증에서 세계 최초로 4년 연속 최고등급을 획득하고, 세계공항서비스평가(ASQ) ‘세계 최고의 공항상’을 수상하는 등 글로벌 최고 수준의 서비스 경쟁력을 인정받고 있다.
